Waar voldoet een goede accountmanager aan?

Als je jezelf deze vraag stelt weet je waarschijnlijk wel een aantal kwaliteiten van goede accountmanagers op te noemen. Maar ga nu eens bij jezelf na in hoeverre jij over deze kwaliteiten beschikt. Creativiteit, flexibiliteit, de drive om doelen te behalen, enthousiasme, luistervaardigheid, sterke communicatieve vaardigheden en een flink portie lef. Allerlei kwaliteiten die volgens ons kenmerkend zijn voor een goede accountmanager en essentieel zijn voor succes.

De afgelopen tijd hebben wij gemerkt dat de rol van accountmanager aan het evolueren is. Door de groei van het internet heeft de klant, in tegenstelling tot voorheen, meer toegang tot online informatie. Hierdoor gaan zij zelf op zoek en zijn zij dus al verder in de informatievoorziening.
Of dit invloed heeft op het werk van de accountmanager? Absoluut! Het zorgt er namelijk voor dat de accountmanager niet meer direct betrokken is bij de informatievoorziening en daarmee pas later aan bod komt binnen het salesproces. De accountmanager zal dan ook ervaren dat Online Marketing en Accountmanagement tegenwoordig in het verlengde van elkaar liggen. Het ene kan niet meer zonder het andere. Het is dan ook niet gek dat je steeds vaker een samensmelting van beide afdelingen ziet binnen organisaties.

Hoe kun je groeien als accountmanager?

Makkelijker gezegd dan gedaan zul je denken na het antwoord op de vraag over waar een goede accountmanager aan moet voldoen. Terecht. In deze snel veranderende wereld is het namelijk niet eenvoudig om succesvol te zijn op het gebied van accountmanagement. Sales bestaat daarbij niet meer uit trucjes, maar uit gedrag. Gedrag dat je continu aandacht moet blijven geven zodat het uiteindelijk routine wordt. Een echte sales-mindset die jou verder gaat brengen in het vak en in het succesvol zijn. En daar kunnen wij jou bij helpen.

Wij geven jou graag alvast een aantal tips die zullen bijdragen aan jouw groei als accountmanager:

• Wees proactief en zorg dat je weet welke route de klant loopt voordat hij over gaat tot aankoop.
• Bouw aan een goede sfeer in je gesprek. Daar heb je meer invloed op dan je denkt.
• Stop met het verkopen van de specificaties van je product of dienst. Wees eerst enorm nieuwsgierig naar de situatie van de klant.
• Stel veel vragen, luister goed en vraag door.
• Vertel pas iets over jouw product of dienst wanneer je het volledige overzicht hebt van de echte behoefte van je klant.